بتواجه مشكلة في تطبيق أوبر أو كريم؟ مش لاقي حد يرد؟ في المقال ده على بنكنوت ايجي هتلاقي كل وسائل التواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم في مكان واحد: أرقام الهواتف، الواتساب، الفروع، والبريد الإلكتروني، وكمان أفضل وقت تتصل فيه. سواء نسيت حاجة في العربية أو حصل خصم مش مفهوم، هنا هتلاقي الحلول خطوة بخطوة علشان تاخد حقك بأسرع طريقة.
جميع وسائل التواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم
واحدة من أكثر الأسئلة اللي بتتكرر: “أنا حصلتلي مشكلة، أكلّم مين؟”. سواء كان معاك راكب ما التزمش، أو سائق اتأخر، أو حتى التطبيق نفسه لخبّط الدنيا، فخليك مطمئن. فيه أكتر من وسيلة تقدر من خلالها توصل لـ خدمة عملاء اوبر وكريم وتاخد حقك أو تستفسر عن أي حاجة.
الخط الساخن اوبر وكريم
بداية سريعة وسهلة؟ استخدم الخط الساخن اوبر وكريم:
- أوبر: 15199 أو 8001188008
- كريم: الخط الساخن غير مخصص حاليًا لكن رقمهم الأرضي بيقوم بنفس الغرض تقريبًا.
ميزة الخط الساخن إنك تقدر تتكلم مع موظف دعم حقيقي فورًا، بس حاول تتصل في أوقات العمل الرسمية لتجنب الانتظار الطويل.
أرقام التليفون الأرضي والموبايل
لو عايز تتواصل بشكل مباشر حسب منطقتك، اتفضل:
- أوبر (مدينة نصر): 01121999974
- كريم (مصر الجديدة): 01273666378
- الرقم الأرضي لكريم: 02330221610
استخدم رقم خدمة عملاء اوبر وكريم الأقرب ليك علشان تحل مشكلتك أسرع.
واتساب
أنا عن نفسي بقيت أعتمد على الواتساب، خصوصًا لما أكون مشغول أو مش حابب أتصل:
- أوبر واتساب: 01097126140
- كريم واتساب: 01204331510
غالبًا بيرد عليك بوت الأول، لكن بعدها بيتواصل معك حد من الدعم خلال وقت معقول. خلي رسالتك واضحة عشان تختصر الطريق.
البريد الإلكتروني
لو عندك مشكلة معقدة أو عايز تبعت صور أو مرفقات، تواصل عبر البريد:
- أوبر: support@uber.com
- كريم: go@careem.com
أوقات كتير لجأت للبريد لما حبيت أشتكي من رحلة فيها سوء تعامل، وتم الرد خلال 48 ساعة.
في النهاية، أهم حاجة تختار وسيلة التواصل المناسبة حسب حالتك. وافتكر دايمًا إن خدمة عملاء اوبر وخدمة عملاء كريم هدفهم الأساسي إن تجربتك تكون أفضل.
أرقام خدمة عملاء اوبر بالتفصيل
خليني أحكي لك عن أول مرة كنت محتاج فيها أتكلم مع خدمة عملاء اوبر… كانت رحلة طويلة ومرهقة بسبب مشكلة في الفاتورة، ووقتها أدركت إنك لو ما عرفت توصل للرقم الصح، ممكن تضيع وقتك على الفاضي.
علشان كده، قررت أشاركك هنا كل الطرق المتاحة للتواصل مع رقم خدمة عملاء اوبر وكريم، وخصوصًا أوبر، لأن تجربة المستخدم بتفرق جدًا لما تعرف تتواصل بسهولة وقت الحاجة.
الرقم الموحد
أوبر خصصت رقم موحد لكل المستخدمين في مصر، سواء كنت في القاهرة أو في محافظة تانية:
- الرقم الموحد لأوبر: 15199
- بديل دولي مجاني: 8001188008
الميزة هنا إنك مش مضطر تدور على رقم كل مرة، الرقم الموحد ده شغال في كل المحافظات وبيوصلك بالدعم المناسب حسب حالتك.
أرقام المحافظات
لو حابب تتواصل بشكل مباشر مع مكتب أوبر الأقرب ليك، إليك أهم الأرقام حسب المنطقة:
- القاهرة (مصر الجديدة): 01273666376
- الجيزة (الهرم): 01145555091 – 01145555092 – 01145555093
- المعادي: 01129999223 – 01129999224 – 01129999225
- مدينة نصر: 01121999974 – 01121999973
- الإسكندرية: 01121666683
- العجوزة: 01129999586 – 01129999587
- حلوان: 01121999974 – 01121999973
أنصحك تستخدم الرقم الأقرب ليك علشان الرد يكون أسرع والدعم يكون فاهم طبيعة المنطقة.
أرقام الدعم الفني داخل التطبيق
لو كنت من الناس اللي بتحب كل حاجة تتم من على الموبايل، فالدعم داخل التطبيق هو أسرع طريقة:
- افتح تطبيق أوبر.
- اذهب إلى القائمة (≡) ثم اضغط على “المساعدة”.
- اختَر نوع المشكلة (رحلات – الدفع – الحساب… إلخ).
- هتقدر تراسل الدعم، وتوصلك ردود غالبًا خلال 24 ساعة.
بعض المشكلات بتتيح لك إن الدعم يتصل بك مباشرة، ودي بتكون ميزة رهيبة وقت الطوارئ.
خلاصة القول، سواء كنت بتفضل التليفون، أو التواصل داخل التطبيق، أو حتى الواتساب، فأوبر فعلاً موفرة أكتر من قناة. المهم تختار اللي يناسبك وتوضح المشكلة بدقة. وافتكر، خدمة عملاء اوبر موجودة علشان تسهّل عليك، مش العكس.
أرقام خدمة عملاء كريم بالتفصيل
لو جربت تطلب كابتن من كريم واتفاجأت إن الرحلة اتلغت فجأة، أو حسيت إن السعر كان مبالغ فيه، فأكيد أول حاجة فكرت فيها: “فين خدمة عملاء كريم؟”. أنا شخصيًا حصلت لي مواقف زي دي، واللي أنقذني فعلاً كان الوصول السريع لـ رقم خدمة عملاء اوبر وكريم، وتحديدًا كريم في المرات اللي كنت محتاج توضيح أو استرجاع مبلغ.
هنا هشاركك كل الطرق اللي ممكن تتواصل بيها مع الدعم، سواء كنت راكب أو كابتن. خلّيها عندك مرجع دايم. 👇
الرقم الموحد
على عكس أوبر، كريم ما عندهمش رقم موحد واضح ومعتمد لكل المحافظات، لكن عندهم رقم أرضي أساسي بيخدم أغلب العملاء:
- الرقم الأرضي: 02330221610
بيشتغل كويس خلال أوقات العمل الرسمية، وغالبًا بتحصل على دعم مباشر من ممثل خدمة العملاء. ده رقم ممتاز لو عندك استفسار عام أو شكوى بسيطة.
أرقام الفروع الإقليمية
لو حابب تتواصل مع فرع كريم الأقرب ليك مباشرة، ممكن تعتمد على الأرقام المخصصة للمناطق:
- مصر الجديدة: 01273666378
- الإسكندرية: 01121666685
- القاهرة: 01273666378
الميزة هنا إن التواصل بيكون أسرع أحيانًا من الرقم الأرضي، خصوصًا لو بتسأل عن شيء محلي زي مكتب التسجيل أو استفسار عن مستندات الكابتن.
التواصل من خلال التطبيق
ودي الطريقة اللي فعلاً بستخدمها أكتر حاجة دلوقتي، وأسهل بكتير من المكالمات:
- افتح تطبيق كريم.
- من القائمة الجانبية، اختَر “المساعدة”.
- اختَر المشكلة اللي بتواجهك (رحلة، دفع، حساب).
- اكتب مشكلتك، وهيتم الرد عليك خلال 24 ساعة غالبًا.
الميزة؟ إن كل حاجة بتكون موثقة في المحادثة، وممكن ترجع لها وقت ما تحتاج.
باختصار، سواء كنت حابب تستخدم رقم هاتف، أو تتواصل من خلال التطبيق، فـ خدمة عملاء كريم فعالة وتقدر تساعدك بسرعة. بس أهم حاجة تكون واضح في طلبك، وتشرح المشكلة بالتفصيل علشان توصل لحل أسرع.
فروع أوبر وكريم وأوقات العمل الرسمية
كتير مننا بيحب يتعامل وجهًا لوجه، خصوصًا في الأمور اللي فيها مستندات، تسجيل حساب جديد، أو حل مشكلات كبيرة. في الحالة دي، زيارة فروع خدمة عملاء اوبر وكريم بتكون الحل الأسرع والأوضح. أنا عن نفسي رُحت فرع أوبر في مصر الجديدة لما كنت عايز أفعّل حسابي، والعملية كلها خدت أقل من 15 دقيقة.
عناوين الفروع في القاهرة، الجيزة، الإسكندرية
- القاهرة – مصر الجديدة: 34 شارع الحجاز، بالقرب من محطة هارون.
- الجيزة – الهرم: شارع فيصل، تقاطع مشعل، بجوار محطة مترو الملك فيصل.
- الإسكندرية: 1 شارع السلطان حسين، محطة الرمل، الدور الأول.
ممكن تختلف العناوين حسب تحديثات الشركة، فأنصحك دايمًا تتأكد من موقع أوبر أو كريم الرسمي قبل الزيارة، أو تتواصل مع رقم خدمة عملاء اوبر وكريم القريب ليك.
مواعيد العمل وأيام العطلات الرسمية
عادةً بتكون مواعيد العمل من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، من السبت إلى الخميس.
أما الجمعة، فهي عطلة رسمية في معظم الفروع، وبعض الفروع ممكن تكون مغلقة يوم الأحد في الإسكندرية.
خدمات تُقدم داخل الفروع
- تسجيل الكباتن الجدد وتحديث بياناتهم.
- استلام واستبدال مستندات السيارة أو الحساب.
- حل مشكلات الدفع أو الحظر المؤقت.
- استفسارات بخصوص العروض أو نسب الأرباح.
لو مشكلتك مش بتتحل أونلاين، الزيارة الشخصية هتفرق معاك كتير. والأفضل تتصل قبل ما تروح، عشان تتأكد إن الفرع فاتح ومتاح فيه الخدمة اللي محتاجها.
التواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم عبر تطبيق الهاتف
في وقت كتير بتكون أسرع وأسهل وسيلة للتواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم هي من خلال التطبيق نفسه. شخصيًا استخدمت الطريقة دي أكتر من مرة، سواء في شكوى عن رحلة أو استفسار بخصوص الدفع، وكانت فعالة جدًا.
خطوات تقديم شكوى من داخل التطبيق
- افتح تطبيق أوبر أو كريم على هاتفك.
- اذهب إلى القائمة الجانبية، ثم اضغط على “المساعدة” أو “الدعم”.
- اختر نوع المشكلة: رحلة محددة، الدفع، الحساب، إلخ.
- اضغط على “الإبلاغ عن مشكلة” أو “تقديم شكوى”.
- اكتب وصفًا واضحًا للمشكلة، ويفضل أن تذكر تاريخ الرحلة والمبلغ إن وُجد.
تتبع الردود وإرفاق المستندات أو الصور
بعد إرسال الشكوى، يمكنك متابعة الرد من نفس قسم “الدعم” داخل التطبيق. غالبًا ما يتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة.
كمان عندك خيار إرفاق الصور أو المستندات اللي بتدعم شكواك، خصوصًا لو كانت المشكلة تتعلق برسوم زائدة أو تلف في الممتلكات.
الجميل إن كل المحادثات محفوظة داخل التطبيق، تقدر ترجع لها في أي وقت. وده فعلاً شيء مريح خصوصًا لو حصل تأخير أو التباس.
تحميل تطبيق أوبر لأجهزة الأندرويد
تحميل تطبيق أوبر لأجهزة الأيفون
تحميل تطبيق كريم لأجهزة الأندرويد
تحميل تطبيق كريم لأجهزة الأيفون
التواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم عبر وسائل التواصل الاجتماعي
لو كنت من الناس اللي بتقضي وقت كبير على فيسبوك أو تويتر، فممكن تستفيد من ده وتتواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم من خلال حساباتهم الرسمية.
حسابات رسمية على فيسبوك وتويتر
- أوبر مصر – فيسبوك: Uber Egypt
- كريم مصر – فيسبوك: Careem Egypt
- أوبر على تويتر: @Uber_Support
- كريم على تويتر: @Careem
ملاحظات حول فعالية هذه الوسائل
في تجربتي، الرد عبر فيسبوك أسرع من تويتر، خصوصًا لو أرسلت المشكلة في رسالة خاصة. لكن يفضل عدم مشاركة أي بيانات شخصية في العلن.
هذه الوسائل مفيدة جدًا في حالة المشكلات العامة أو متابعة حالة الطلب، لكنها مش دائمًا بديل مباشر عن رقم خدمة عملاء اوبر وكريم أو الدعم داخل التطبيق.
أكثر المشاكل التي يتواصل بشأنها العملاء
لو سألت أي شخص استخدم أوبر أو كريم لفترة طويلة، هتلاقي دايمًا عنده قصة أو اثنين مع خدمة عملاء اوبر وكريم. وأنا مش استثناء! خلال تجربتي، واجهت بعض المشاكل اللي تقريبًا بتتكرر مع كتير من الناس، وخليني أشاركك أكتر 5 مشاكل بنواجهها دايمًا.
تأخير الرحلات
في بعض الأوقات، السائق بيتأخر بشكل كبير رغم إن التطبيق بيقول إنه قريب. ده ممكن يكون بسبب الزحمة أو خطأ في الخريطة. وغالبًا التواصل مع خدمة عملاء اوبر بيحل المشكلة من خلال تعويض أو توضيح.
مشاكل الدفع
واحدة من أكثر الشكاوى شيوعًا هي خصم مبلغ زائد أو تكرار الخصم. حصلت معايا لما اتلغت رحلة واتخصم المبلغ مرتين. لكن بعد ما قدمت شكوى من التطبيق، استرديت المبلغ خلال أيام.
سلوك السائقين
أوقات بنقابل سائقين مش محترفين، سواء في طريقة القيادة أو الكلام. لو حسيت بأي إساءة، من حقك تقدم شكوى، وهما بياخدوا البلاغات دي على محمل الجد، وده عن تجربة شخصية.
فقدان المتعلقات الشخصية
نسيت الموبايل مرة في العربية، وكان إحساس فظيع. لحسن الحظ، تواصلت مع السائق مباشرة من خلال التطبيق، واسترجعت الموبايل. ولو السائق مش بيرد، تقدر تبلغ الدعم وهم بيساعدوك توصل له.
إلغاء الرحلات ورسوم الإلغاء
أوقات بتطلب مشوار والسائق يلغيه بعد ما تستنى، وفجأة تلاقي خصم رسوم الإلغاء! في الحالة دي، من الأفضل توثق الحادثة برسالة للدعم، وغالبًا بيرجعوا الرسوم بعد المراجعة.
كل المشكلة ولها حل، لكن الأهم إنك تتواصل بالطريقة الصح وتوضح التفاصيل بدقة. وافتكر دايمًا إن رقم خدمة عملاء اوبر وكريم والتطبيق موجودين علشان يساعدوك، مش يعقدوا الأمور.
نصائح قبل التواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم
لو ناوي تتواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم، في شوية خطوات بسيطة ممكن تختصر عليك وقت كبير وتسرّع حل المشكلة. عن تجربة، لما كنت جاهز بالتفاصيل، اتحلت مشاكلي في وقت قياسي.
تجهيز رقم الرحلة وتفاصيل المشكلة
أول حاجة لازم تكون عارفها هي رقم الرحلة، ووقت حدوث المشكلة، واسم السائق إن أمكن. كل ما قدمت معلومات دقيقة، كل ما وفرت على نفسك والموظف وقت في الفهم والبحث.
أفضل الأوقات للاتصال
تجنب ساعات الذروة زي الصبح بدري أو بعد الظهر مباشرة. جرب تتواصل ما بين الساعة 10 صباحًا و2 ظهرًا، غالبًا بيكون الضغط أقل، وهتلاقي رد أسرع.
استخدام اللغة المناسبة
خلي أسلوبك واضح ومحترم حتى لو كنت متضايق. استخدام لغة هادئة ومحترفة بيخلي الموظف يتعامل معك بشكل أفضل، وده بيساعد على حل المشكلة بسرعة.
وفي حالة التواصل عبر التطبيق، تأكد إنك تكتب التفاصيل كاملة وبترتيب، وحاول تتجنب التكرار أو الرسائل الغامضة. النظام بيتعامل مع الرسائل بشكل تسلسلي، فأي توضيح إضافي في البداية هيوفر عليك وقت ومجهود لاحقًا.
تجهيزك الجيد بيسهل المهمة على الطرفين، ويخلي تجربة التواصل مع رقم خدمة عملاء اوبر وكريم أكثر كفاءة وراحة.
الخلاصة
في المقال ده، غطينا كل الطرق الممكنة للتواصل مع خدمة عملاء اوبر وكريم، من الأرقام والواتساب، لحد التطبيق ومواقع التواصل الاجتماعي، وحتى نصائح قبل التواصل.
لو واجهت أي موقف سابق مع أوبر أو كريم، أو عندك تجربة حابب تشاركها، اكتبها في التعليقات.
هل جربت تتواصل مع رقم خدمة عملاء اوبر وكريم؟ وهل كانت التجربة سهلة؟ شارك رأيك علشان غيرك يستفيد، وممكن نحدث المقال بتجربتك!
الأسئلة الشائعة
كيف أتواصل مع خدمة عملاء أوبر في مصر؟
أسهل طريقة هي من خلال رقم خدمة عملاء اوبر الموحد 15199، أو عبر التطبيق من خلال قسم “المساعدة”. كمان تقدر تراسلهم على واتساب: 01097126140، أو تزور أحد فروعهم في القاهرة أو الإسكندرية.
ما هو رقم الخط الساخن لشركة كريم؟
حتى الآن، ما فيش خط ساخن مباشر لكريم زي أوبر، لكن تقدر تستخدم الرقم الأرضي: 02330221610، أو تتواصل عبر واتساب: 01204331510. ده بجانب الدعم من خلال تطبيق كريم نفسه.
كيفية الاتصال مع أوبر؟
عندك أكتر من وسيلة للتواصل مع خدمة عملاء اوبر: عن طريق الرقم الموحد، أو من خلال التطبيق (الدعم داخل الحساب)، أو حتى عبر صفحاتهم الرسمية على فيسبوك وتويتر.
كيف أتواصل مع أوبرا؟
لو كنت تقصد أوبر وليس “أوبرا”، فطرق التواصل واضحة: رقم موحد، دعم فني داخل التطبيق، فروع مباشرة، وأيضًا وسائل التواصل الاجتماعي. أما لو كنت تقصد “أوبرا” كمنصة أو شخص، فالمقال مخصص فقط لـ خدمة عملاء اوبر وكريم في مصر.
